Die Branchen sind im Wandel. Da Amazon stationäre Buchhandlungen aufbaut, ist es für mich nur noch eine Frage der Zeit, wann die OTAs oder auch AirBnB anfangen, in Hotelimmobilen zu investieren und diese selbst zu betreiben. Im Hochschwarzwald geht es schon los, da hat die Tourismus GmbH vorhandene Ferienwohnungen modernisiert. Und jetzt will Accor auch noch zu einem e-Commerce-Powerhouse werden. Das erinnert mich ein wenig an Dominos Pizza, die einfach nur noch eine eine Tech-Company sind, „that happens to sell Pizza“.

Jedenfalls diskutiert und spekuliert die Branche nach dem Announcement von Accor. Nur schaut man sich die Aktienkursentwicklung der Hotelgesellschaften im Vergleich zu den OTAs an, dann sieht man schon lange, wem der Kapitalmarkt das Vertrauen in die Distribution schenkt. Wenn es Hotelgesellschaften gibt, deren Aufkommen direkter Buchungen unterhalb von 15% ist, dann muss man sich auf der einen Seite nicht darüber wundern, aber auf der anderen Seite die Frage stellen, ob denn die Führungsetagen dieser Hotelgesellschaften überhaupt den richtigen Fokus hatten, bzw. haben. Sehr passend und interessant dazu mein letzter Blogbeitrag „Herzstillstand durch IT-Versagen“, der ebenfalls auch als Beitrag in der hospitalityinside.com erschienen ist.

Laut CEO Bazin wird der Service ab Ende Juli 2015 der Öffentlichkeit zur Verfügung stehen und er kündigt an: „Unser Marktplatz-Portfolio wird sich verdreifachen und von rund 4.000 aufgelisteten Hotels heute bis 2018 auf über 10.000 ansteigen, aber es werden nie mehr als 100.000 Häuser werden“.

Das ist ja rühmlich, denn Accor hat erkannt, dass sie mit einer Seite mit 4.000 Hotels im Netz wenig gegen eine Seite mit 650.000 Hotels ausrichten können. Warum dann bei 100.000 Hotels gestoppt werden soll, erschließt sich mir nicht. Die Masterfrage bleibt: Wie wollen die überhaupt die benötigte Reichweite erzielen, um genügend Nachfrage zu generieren? Vor allem, da man ja die Kommissionen für die Hotels viel günstiger halten möchte.

Eine andere Frage könnte daher noch viel kritischer werden: Kommt der unabhängige Hotelier nicht vom Regen in die Traufe? Wie wir alle wissen, wählen die Kunden heute nach drei maßgeblichen Kriterien ihr Hotel aus:

1) Lage
2) Preis
3) Reviews

Wenn man den Worten der OTAs glauben schenken darf, dann wählen ca. 62% aller Nutzer ein Hotel auf der ersten Seite und nur 2% suchen überhaupt gezielt nach einer Marke. Was macht also der Hotelier, der eben nicht auf der ersten Seite ist? Richtig, er wählt den Ranking-Booster oder einen ähnlichen Mechanismus, bei dem er über gesteigerte Kommissionen (man spricht in Berlin von bis zu 50%) probiert, auf die erste Seite zu kommen. Den Effekt wird es bei Accor sicherlich ebenfalls geben. Hat der Hotelier dann etwas gewonnen? Mitnichten! Er hat mit Zitronen gehandelt. Einziger Profiteur dieser ganzen Angelegenheit ist, wie auch schon die OTAs, in diesem Fall Accor. Mehr Hotels auf der Plattform, für die man kein wirtschaftliches Risiko eingeht, bei denen man keine immobilienspezifischen Verpflichtungen hat usw..

Nachdem Accor seine Aktivitäten bereits in die zwei Sparten HotelInvest (Immobilien) und HotelServices (Betrieb) aufgeteilt hat, um seine Ertragskraft zu steigern, ist es doch naheliegend, dass es eine weitere Sparte, nämlich „e-Commerce“ geben wird, die dann eigenständig an die Börse gebracht wird. Ähnlich wie ein OTA liefert Accor dann bestimmt eine „White Label“-Lösung für Hoteliers oder ganze Gruppen und ist parallel noch eine öffentliche Plattform, die durch den Anschluss eben dieser Privathotels viel Geld verdienen soll.

Passend analysiert der CEO von Accor dazu: „Wir haben das Wissen und die Mittel, um personenbezogene Daten zu erstellen, da der moderne Reisende mehr will, als lediglich das Produkt (das Zimmer); er verlangt nach einem personalisierten Service. Das Wachstum von morgen dreht sich nur um das Kundenerlebnis. Und es ist unsere Aufgabe, genau das zu bieten“.

Hört sich marketingtechnisch natürlich super an, ist ja auch ein Fuchs, der Bazin. Ich frage mich allerdings, wie er das bei seinem großen „Tanker“ in die Praxis umsetzen will, eben diesen „personalisierten Service“ vor Ort. Die IT kann unterstützen und Dinge optimieren, aber am Ende stehen immer noch Menschen in den Hotels. Die Rolle dieser Menschen wird sich verändern, bzw. hat sich schon verändert. Die Menschen in den Hotels sind ein großer Teil des kommunikativen Bindeglieds zwischen der Marke des Hotels und dem Gast. Mit der klassischen Form der Hierarchie, wie es gerade auch gerne in den Betrieben von Accor praktiziert wird, wird das sicherlich nicht funktionieren. Das hat uns die Vergangenheit gezeigt und zeigt uns auch die Gegenwart.

Das Argument des Loyalty-Programms ist sicherlich ein guter Einwand. Nur: Das von priceline, rocketmiles, ist auf der einen Seite viel cooler. Und: Ein Loyaltyprogramm ist sicherlich für die Hoteliers von Accor nicht kostenlos. Vorstellen kann ich es mir somit also nicht, dass es den Hotelier am Ende günstiger und besser kommt, wenn er bei dem „OTA“ Accor mitmacht.

Und ehrlich gesagt würde ich persönlich wirklich einmal ein Gespräch mit der Führungsetage von Accor, gerne auch mit Herrn Bazin persönlich führen. Meine Frage: Was soll mir ein Anschluss mit z.B. meinen prizeotels an diese Plattform bringen? Bisher kann ich da wirklich keinen Mehrwert erkennen, außer, dass die Probleme für mich als Hotelier wahrscheinlich von einer Plattform auf die andere verlagert werden. Wieder jemand, der mit, aber nicht für die Hotels Geld verdient. Sehe ich das falsch? Was denkt ihr?