Manchmal sieht man den Wald vor lauter Online-Bewertungsportalen nicht mehr. Es gibt so viele Hotelbewertungsseiten im Internet, die unterschiedliche Funktionen bieten, das man leicht auch als Hotelier die Übersicht verlieren kann. Doch muss man wirklich auf allen Hotelbewertungsportalen zugegen sein? Die Suchmaschine für Hotelbewertungen Trustyou.com hat insgesamt 40 (!) Portale genauer beleuchtet.

Bei dieser Untersuchung standen vier Fragen im Mittelpunkt:

1. Können Bewertungen öffentlich kommentiert werden?
2. Gibt es die Möglichkeit, dem Verfasser einer Bewertung eine private Nachricht zu schreiben?
3. Bietet die Seite die Möglichkeit, „falsche“ Bewertungen zur Löschung zu beantragen?
4. Kann der Besitzer eines Hotels ein Profil mit Fotos, Kontaktinformationen und Ähnlichem pflegen?

Wichtige Punkte, die gewährleistet sein müssen, damit man angemessen auf Kritik reagieren kann. Das Ergebnis ist überraschend. Nur bei 14 Pages konnten die dort abgegebenen Bewertungen öffentlich kommentiert werden. Auch die Möglichkeit zur Profilpflege oder das Senden von privaten Nachrichten wurde nicht oft in den Portalen implementiert. Da ist Nachholbedarf angesagt.

Die Frage der Notwendigkeit
Hätte man als Hotelier den Anspruch auf sämtliche im Netz verbreiteten Kritiken zu reagieren, wäre dies eine absolute Sisyphos-Arbeit. In meinen Augen sollen sich die Leute nicht verrückt machen und sich auf die wichtigsten Portale konzentrieren. Wenn sich mal ein oder zwei Bewertungen auf anderen, weniger wichtigen und frequentierten Portalen verlaufen, dann ist das halt so. Dem sollte man nicht noch „Content“ hinterhergeben, um das Suchmaschinenranking dieser Portale zu verbesseren. Im Gegenteil, die Kunden werden schnell sehen, welche Portale ernstgenommen werden. Es gibt einen viel besseren Querschnitt über die Leistungsfähigkeit eines Hotels, je mehr Bewertungen auf einem Portal sind. Genauso wie bei den Online-Travel-Agencies, bei denen man nicht auf jedem buchbar sein muss, sollte man somit auch nicht auf jedes Portal achten.